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门诊便民措施
  • 门诊便民措施
    时间:2012-11-20 作者: 来源:黄石市中心医院
  • 我院现已开展文明优质服务措施

        医疗客户服务中心三大服务平台:1、呼叫中心服务平台2、短信服务平台3、满意度评价平台

        2010年新开展文明优质服务措施项目:

    诊前服务:现场和电话导医导诊、医疗咨询、陪检、便民服务、预约挂号、健康宣教、客户意见受理

    诊中服务:分诊、协助办理住院手续、住院病人查询、满意度评价等

    诊后服务:对出院病人进行随访,表达意愿对患者的关心和问候。进行满意度的调查和分析,建立客户档案

    短信提示服务:为患者提供入院、就医导诊、日住院费用提示、复诊通知、检查结果异常提示、康复出院问候等服务

    满意度评价服务:

        通过自助终端上满意度调查平台,真实收集患者提出的意见和建议、搭建新的医疗信息反馈渠道,使医患关系更加和谐

        门诊工作增加以下服务:

        双休日节假日专家坐诊,以平诊的价格服务于民

        每周一至周五增设夜间门诊,方便上班族看病难得问题

        开放便民门诊,为老年人、慢性病患者日常开药、化验复查等提供方便

        开设预约门诊通过现场登记、电话预约等方式,使挂号排队成为历史提供特需门诊,针对特定患者开设戒烟门诊、心理咨询门诊、护理门诊等开设网络门诊和电视门诊导医成立晨光服务队,工作采取错峰上班、延迟下班、弹性上班。

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